Customer Success Manager high touch 

Entrup & Aster

L’équipe d’Entrup a donné vie à Aster, le premier smart assistant qui rend (enfin!) les réunions plus efficaces et moins chronophages. Intégré dans l’agenda, Aster prépare les réunions en amont en fonction des rôles des participants, génère et partage automatiquement les comptes-rendus en fin de réunion puis les reprend pour préparer la réunion suivante. Résultat : 3 fois plus de décisions prises en séance et des réunions jusqu’à 2 fois plus courtes.

Aster est commercialisé depuis 1 an, déployé dans une dizaine de groupes du CAC 40, et désormais utilisé par plusieurs milliers d’utilisateurs.

Notre mission : vaincre la réunionite, un fléau qui condamne la moitié des agendas de millions de personnes chaque jour et les aider à retrouver du temps, du sens, de l’impact et donc de l’efficacité au travail. Quoi de pire qu’une journée se terminant après une série de réunions inutiles et sans aucun sens, franchement ? 😉

Votre mission

Au sein d’une équipe CSM en interaction constante avec l’équipe Sales et l’équipe Product, votre mission consistera à piloter le projet d’accompagnement de vos clients “grands comptes” sur tout le cycle de vie avec le double objectif de les aider à atteindre la valeur et de développer le chiffre d’affaires provenant de ces comptes (upsell) :

• Accompagner chacun de vos client dans la définition de son business case (en interaction forte avec le sponsor et le PMO du client)
• Orchestrer le déploiement technique et le paramétrage d’Aster chez vos clients (en interaction forte avec leur équipe technique et celle d’Aster)
• Mener les phases de diagnostic, d’onboarding puis d’accompagnement des utilisateurs clés dans leurs usages à travers des formations / ateliers / échanges téléphoniques afin de les aider à atteindre leurs objectifs rapidement
• Détecter de nouvelles opportunités d’usage chez vos clients, les présenter aux sponsors lors des Quaterly Business Reviews et générer de l’upsell
• Contribuer à l’amélioration du customer journey et être la voix des vos clients en interne pour remonter des évolutions produit ou de customer/product marketing

Les relations humaines positives, la convergence des valeurs et des objectifs ont toujours été la clé de succès d’Aster. Vous serez garant de ces principes en interne comme en externe.

Profil

• Vous êtes doté·e d’une approche ROI pour délivrer la valeurs auprès de vos clients, le prouver et détecter de nouvelles opportunités d’upsell
• Vous souhaitez profondément contribuer au succès de votre équipe, vous êtes orienté·e résultats et vous partagez notre conviction que le travail en équipe est la plus belle invention depuis la crêpe au Nutella !
• Vous êtes reconnu·e pour votre sens de l’écoute et êtes orienté·e solution pour aider vos clients à atteindre la valeur et leurs objectifs
• Vous êtes à l’aise à l’oral, pédagogue, proactif, énergique et résilient
  expériences considérées comme des “+” que nous valorisons :

– Evènementiel ou communication (niveau stratégique ou de production)
– Formation, éducation, évangélisation, design de workshops
– Customer Experience

Pensez à nous joindre : vos motivations, votre CV et tout autre élément susceptible d’éclairer votre candidature